新年伊始，生态环境领域的各类线上填报进入密集期。对于浙江省杭州市临安区玲珑街道的某纸制品厂负责人来说，这曾是件头疼事：企业规模小、专业人手不足，偏偏老板又出差在外，多项填报迫在眉睫。焦急之际，他试着点开了杭州市生态环境局临安分局玲珑中队（以下简称玲珑中队）的工作微信。很快，玲珑中队工作人员通过微信逐步指导，远程协助企业完成了填报。“真是解了燃眉之急！”企业负责人感慨地说。这一幕正是玲珑中队依托中队微信号，打通助企服务“最后一公里”的生动缩影。
图为执法人员在天杰实业开展现场帮扶。黄美玲摄
据悉，临安分局玲珑中队管辖范围涵盖锦城街道、玲珑街道、锦南街道，承担着辖区内生态环境执法及企业环境服务等重要职责。为落实“最多跑一次”改革要求，优化助企服务质效，破解政企沟通壁垒，玲珑中队专门建立了工作微信号，由内勤人员专人运营，是政企对接的“固定联络人”。
在中队办事大厅，一块印有两个二维码的工作牌格外醒目——一个是生态环境局官方公众号，一个是中队工作微信号。企业群众只需扫码添加微信，就拥有一个的“专属vip环保客服”，既能及时获取环境政策资讯，也能随时咨询各类业务难题，实现“一次扫码，终身服务”。该微信号至今已运行5年，如今已覆盖辖区1400余家企业，组建12个工作联络群，累计发放各类环境政策文件近千份，真正实现服务企业“零距离”。
图为线上咨询微信号二维码。向圣炜摄
这个小小的微信号，织就了一张大大的助企服务网。针对企业常遇的各类环境风险，玲珑中队微信号及时发布温馨提醒，为企业筑牢“防护墙”。此前，中队得知辖区内有企业受到第三方欺骗，办理了虚假排污许可证后，第一时间通过微信号向辖区内企业发布警示信息，并主动对接有需求的企业，指导其办理排污许可证，帮助多家企业免遭经济损失。
面对企业五花八门的咨询，微信号更是发挥“快速响应”优势，成为企业身边的“环保智囊”。排污许可证过期如何延续、固废台账怎样规范填写、危废标志模板在哪里获取、环保码如何申请、辐射安全许可证申领需要哪些材料……针对这些高频问题，玲珑中队工作人员及时整理汇总，编制清晰的申报流程和操作指南，通过微信号精准推送。仅去年一年，就通过该渠道帮助600家企业、百余台辆非道路移动机械完成编码登记，切实降低企业环境合规成本。
为让服务落到实处，玲珑中队创新推出四项工作机制，用制度保障助企效能。一是“当天反馈”机制，确保企业咨询当日响应、及时办结，不拖延、不推诿；二是“政策一号通”机制，将系统填报、台账建立、政策解读等各类环保事宜整合，企业无需多方奔走，通过微信号即可实现“一站式”对接；三是“线上优先办”机制，凡是能通过电子文件、线上指导完成的业务，一律线上办理、不设关卡，最大限度减少企业跑动次数；四是“预约帮扶”机制，企业可通过微信号“线上点单”，申请环境帮扶，中队工作人员线下上门开展“环保体检”，以柔性执法排查隐患、闭环整改，切实为企业纾困解难。
线上服务暖心，线下保障有力，玲珑中队着力推动线上线下深度融合，让助企服务更有温度、更具实效。2025年11月，浙江天杰实业股份有限公司通过微信号联系中队申请帮扶，中队立即响应企业诉求，上门提供定制化整改指导，助力企业规范发展；2026年2月，浙江光大普特通讯科技股份有限公司就已通过微信号预约新年“体检”，中队工作人员将第一时间上门，指导企业完善环保设施、规范排污流程，保障企业顺利开工。据统计，2025年以来，玲珑中队通过微信号累计服务企业500余家，解答各类环境疑问近千个，现场指导环境问题整改企业130余家。中队的细致服务赢得了企业的认可与赞誉，全年收到企业赠送的锦旗两面。
“微信号虽小，但承载着助企发展的大责任。”玲珑中队相关负责人表示。