“以前打12345是反映问题，这次是专门来表扬！”近日，浙江省宁波市奉化区12345区长热线接到一通特殊来电，锦屏街道中塔路27号居民用朴实的话语，为家门口污水直排问题的彻底解决由衷点赞。
民生痛点，便是治理焦点
此前，第三轮中央生态环境保护督察组收到信访举报，反映锦屏街道中塔路27号生活污水未纳管，直排路边水沟，导致蚊蝇滋生，严重影响居民生活。看似范围不大的环境问题，却是困扰群众多年的“心病”，也是城市治理“毛细血管”中的堵点难点。
“这不仅是环境问题，更是关乎群众切身利益的民生工程、检验执政能力的政治任务。”奉化区主要领导高度重视，奉化区委书记（时任区长）魏建根主动领办，当即作出“立行立改、标本兼治、长效管控”的指示。奉化区水利局、综合执法局、住建局、生态环境分局及锦屏街道迅速组建专项整改工作领导小组，先后4次召开调度会，多次赴现场实地督办，将群众“烦心事”列为重点攻坚事，层层压实整改责任。
攻坚之路，困难重重
经排查，中塔路27号周边房屋老旧、布局密集，地基岩层坚硬且巷道狭窄，地下管网情况复杂，实施改造面临技术难度大、施工风险高、居民协调难等多重挑战。为了啃下这块“硬骨头”，奉化区生态环境分局秉持“生态惠民、生态利民、生态为民”理念，联合各责任单位科学谋划、精准施策。
工作组采用“人工排查 技术探测”相结合的方式开展拉网式排查，精准摸清管网脉络，将改造范围从最初的69户科学拓展至227户，实现整治全覆盖。针对施工难题，多方协同优化施工方案，制定分阶段推进表，严格把控时序节点与工程质量安全，全程做好居民沟通解释工作，争取群众理解支持。
从2024年10月完成地质勘察等前期工作，到2025年4月截污纳管改造工程正式进场，再到2025年10月全面竣工验收，历时近一年的攻坚作战终见成效。工程累计建成雨水管网1750米、雨水检查井435座、雨水渠道454米，污水管网1654米、污水检查井461座，完成铺装面积861平方米、路面浇筑5667平方米，总投资544万元，实现该区域生活污水100%纳管处理，从根源上消除了污染隐患。
环境焕新颜，民心大工程
随着工程完工，昔日污水横流、蚊蝇肆虐的景象彻底消散，清洁的路边明沟、清新的街面空气，让片区面貌焕然一新。“闻了多年的臭味没了，下雨天也不用再踩污水，终于敢开窗通风了！”老住户们的真切感慨，道出了环境改善带来的幸福感。
值得关注的是，奉化区以此次整改为契机，建立起“快速响应、精准摸排、工程治本、长效管理”的治理模式，明确运维主体、健全动态管理机制，同时将排查范围延伸至其他老旧小区，推动整改成效常态化、长效化，坚决防止问题反弹。
从信访举报的“问题件”，到群众点赞的“满意件”，一通12345表扬电话，是对中央生态环境保护督察整改成效最朴素的认可，更是“民有所呼、我有所应”执政理念在基层的生动实践。作为奉化区深入打好污染防治攻坚战的缩影，中塔路片区污水治理案例证明，只要坚持以人民为中心的发展思想，敢于动真碰硬、坚持科学治理，再难的“城市病”也能破解，再小的“民生事”也能办成凝聚民心的“大工程”。
整改前
整改后
奉化区委书记（时任区长）魏建根赴现场检查中塔路施工情况
奉化区人民政府办公室副主任宋向华、宁波市生态环境局奉化分局党组成员、副局长易永平现场检查中塔路施工情况
奉化区水利局副局长李永波现场检查施工进度